1. Compromiso y Alcance de Eliminación de Datos
De acuerdo con las Políticas de la Plataforma Meta (Meta Platform Terms & Developer Policies), el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD / GDPR de la UE), la LGPD y normativas internacionales de privacidad, INNOVATIA Group garantiza a todos los usuarios el derecho incondicional a solicitar la eliminación permanente, completa e irreversible de cualquier dato personal recopilado a través de nuestras aplicaciones web, integraciones con Meta (Facebook Login, Instagram Graph API o WhatsApp Business API) o interacción con nuestros asistentes de Inteligencia Artificial.
Usted no necesita justificar el motivo de su solicitud. Al recibirla, procederemos a desvincular, anonimizar y purgar todos sus registros de acuerdo con los protocolos de ciberseguridad corporativos Zero-Trust.
Una vez procesada su solicitud, los identificadores asociados a su cuenta de Meta y registros personales se eliminan de forma permanente e irrecuperable de nuestras bases de datos activas.
2. Método 1: Eliminación desde su cuenta de Facebook / Meta
Si usted ha iniciado sesión en nuestras aplicaciones o interactuado con nuestros servicios a través de Facebook o Meta, puede revocar el acceso y solicitar la eliminación automática de sus datos directamente desde su configuración de usuario de Facebook siguiendo estos pasos:
- 1. Ingrese a su cuenta de Facebook y haga clic en su foto de perfil en la esquina superior derecha.
- 2. Seleccione "Configuración y privacidad" y luego haga clic en "Configuración".
- 3. En el menú lateral izquierdo, busque y seleccione "Apps y sitios web" (Apps and Websites).
- 4. Busque la aplicación o integración correspondiente de "INNOVATIA Group" en la lista de aplicaciones activas.
- 5. Haga clic en el botón "Eliminar" (Remove) o en "Ver y editar" y luego seleccione "Enviar solicitud para eliminar datos".
- 6. Meta enviará automáticamente una notificación a nuestro servidor y su información será purgada de nuestros registros conforme a las directrices de la plataforma.
Facebook le proporcionará un código de confirmación de solicitud de eliminación de datos que podrá utilizar para consultar el estado del proceso.
3. Método 2: Solicitud Directa por Formulario Web o Correo Oficial
Si prefiere tramitar su solicitud directamente con nuestro equipo de Cumplimiento Normativo y Protección de Datos, puede utilizar cualquiera de las siguientes vías:
- Formulario en Línea: Complete el formulario de solicitud de eliminación interactivo ubicado en la parte inferior de esta página con su correo o identificador de usuario.
- Correo Electrónico Oficial: Envíe un mensaje a privacy@innovatiagroup.com o dpo@innovatiagroup.com con el asunto "Solicitud de Eliminación de Datos de Usuario - Meta / INNOVATIA".
- Datos a Incluir: Su nombre completo, el correo electrónico o número de teléfono asociado a su interacción, y opcionalmente su Facebook User ID (si lo conoce).
Para proteger su privacidad y prevenir eliminaciones malintencionadas por terceros, nuestro equipo podría solicitar una breve confirmación a través del correo o canal de contacto registrado antes de ejecutar la purga.
4. Método 3: Comando Automatizado en Canales de Asistencia e IA
Para usuarios que interactúan con nuestros agentes conversacionales de IA a través de interfaces web o canales oficiales de mensajería:
Simplemente escriba y envíe el comando "/eliminar_mis_datos" o "/delete_my_data" en la ventana de conversación. El agente inteligente registrará de inmediato su petición y programará la purga de su historial de interacciones en un lapso no mayor a 24 horas.
5. Tipos de Datos que se Eliminan y Retenciones Legales
Al procesar su solicitud de eliminación, los siguientes datos son purgados de forma permanente e irrecuperable:
- Datos de perfil: Nombre, dirección de correo electrónico corporativo o personal, número telefónico y fotografía de perfil.
- Identificadores de Plataforma: User ID de Meta / Facebook (App-Scoped ID), identificadores de sesión de navegación y tokens de autenticación.
- Historial de Interacciones: Registros de consultas enviadas a los asistentes de Inteligencia Artificial, transcripciones y preferencias de usuario.
- Excepciones legales: Únicamente se conservarán registros contables y transaccionales estrictamente exigidos por leyes tributarias o requerimientos judiciales durante el plazo legal obligatorio, tras el cual se destruyen automáticamente.
6. Tiempos de Respuesta y Certificado de Eliminación
En INNOVATIA Group aplicamos rigurosos Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) para las solicitudes de privacidad y supresión de datos:
- Acuse de Recibo: Inmediato por sistema o en menos de 24 horas hábiles por correo electrónico.
- Purga en Bases de Datos Activas: Ejecutada en un plazo de 24 a 48 horas tras la validación de la solicitud.
- Purga en Copias de Seguridad (Backups): Los datos se sobrescriben en los ciclos de rotación de respaldo en un máximo de 30 días.
- Certificado de Confirmación: Nuestro Oficial de Protección de Datos (DPO) emitirá una certificación formal por correo en un plazo máximo de 5 días hábiles confirmando la eliminación total.
7. Contacto Oficial de Privacidad y Cumplimiento
Si tiene preguntas adicionales sobre cómo gestionamos la supresión de datos o requiere asistencia inmediata con una solicitud de la plataforma Meta, póngase en contacto con nuestro equipo:
- Oficial de Protección de Datos (DPO): dpo@innovatiagroup.com
- División Legal & Privacidad: privacy@innovatiagroup.com
- Soporte Técnico de Integraciones: api-support@innovatiagroup.com
- Atención Central: INNOVATIA Group - División de Cumplimiento Normativo & Ciberseguridad.
Formulario Directo de Solicitud de Eliminación
Envíe su solicitud de inmediato a nuestro equipo de Protección de Datos. Recibirá un código formal de seguimiento.